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在线退团、退款流程说明

发布时间:2016-03-07 10:52:23 作者:韩广峰 阅读次数:3423

■国内旅游线路退款、退团政策
   ■出境旅游线路退款、退团政策
   ■退款相关说明


■国内旅游线路退款、退团政策
一,您主动解除已生效订单
订单生效后,如您在出发前通知取消所做预订,包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数。我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括订房损失费、国内机票及其它车船交通费用等。
1. 机票一经开出如退票或签转,您将根据航空公司的规定,承担相应的退票或更改损失。
2. 车船票一经开出如退票,您须承担相应的退票或更改损失。
3. 酒店预订在入住前取消,如在产品中注明酒店有特别规定的,您将承担相应的酒店预订损失。如您取消预订或行程有变化,请尽早通知,以避免不必要的损失。
您除了要承担以上处理该订单已经支出的一切费用外,同时还需按如下标准承担相应的违约金:
1.在旅游度假产品行程开始前7日至4日(不包含双休日及法定假日)通知到的,支付全部旅游度假产品费用总额的50%的违约金。违约金金额不足50元的,按照50元收取。
2.在旅游度假产品行程开始前3日至1日(不包含双休日及法定假日)通知到的,支付全部旅游度假产品费用总额的60%的违约金。违约金金额不足50元的,按照50元收取。
3.在旅游度假产品行程开始前1日以内(不包含双休日及法定假日)通知到的,支付全部旅游度假产品费用总额的80%的违约金。违约金金额不足50元的,按照50元收取。
4.若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间(具体时段以国家节前颁布的休假日期为准,以下类同),鉴于在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况,如您取消此类已生效订单,需向旅行社支付全部旅游度假产品费用总额的100%的违约金。

二、因旅行社原因取消订单
在您按要求付清所有旅游度假费用后,如因旅行社原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,旅行社应当立即通知您,除无条件退返您已支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿:
1.在旅游度假产品行程开始前7日至4日通知客人(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%作为违约金。
2.在旅游度假产品行程开始前3日至1日通知客人(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的15%作为违约金。
3.在旅游度假产品行程开始前1日内通知客人(不包含双休日及法定假日),除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的20%作为违约金。

■出境旅游线路退款、退团政策
一,您主动解除已生效订单
订单生效后,如您在出发前通知取消所做预订,包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数。我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括护照成本手续费、实际签证费、订房损失费、国际国内机票及其它车船交通费用等。
1.送签证后取消(一般是收到护照后的下一个工作日送签),收取全部签证费用。
2.一经开出如退票或签转,您将根据航空公司的规定,承担相应的退票或更改损失。
3.车船票一经开出如退票,您须承担相应的退票或更改损失。
4.酒店预订在入住前取消,如在产品中注明酒店有特别规定的,您将承担相应的酒店预订损失。如您取消预订或行程有变化,请尽早通知,以避免不必要的损失。
您除了要承担以上处理该订单已经支出的一切费用外,同时还需按如下标准承担相应的违约金: 
1.在旅游度假产品行程开始前30至15日取消[在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它国家性或者地方性重大节日期间(圣诞节:12月24日-12月25日;其他节日的具体时段以国家节前颁布的休假日期为准。以下类同)除外],收取全部旅游度假产品费用总额的5%。
2.在旅游度假产品行程开始前14至7日取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的20%。
3.在旅游度假产品行程开始前6至4日取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的70%。
4.在旅游度假产品行程开始前3至1日内取消(在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外),收取全部旅游度假产品费用总额的90%。
5.若您所预订的产品在港中旅在线特别限定的日期或在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间(具体时段以国家节前颁布的休假日期为准,以下类同),鉴于在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况,如您取消此类已生效订单,需向旅行社支付全部旅游度假产品费用总额的100%的违约金。

二、因旅行社原因取消订单
在您按要求付清所有旅游度假费用后,如因旅行社原因,致使您的旅游度假不能成行而取消的,旅行社应当立即通知您,除无条件退返您已支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿:
1. 在旅游度假产品行程开始前15至10日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的2%做为违约金。
2. 在旅游度假产品行程开始前9至7日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的5%做为违约金。
3. 在旅游度假产品行程开始前6至4日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%做为违约金。
4. 在旅游度假产品行程开始前3至1日通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的15%做为违约金。
5. 在旅游度假产品行程开始前1日内通知客人取消行程的,除退还客人全部旅游度假产品款项以外,另外支付给客人全部旅游度假产品费用的20%做为违约金。
6. 若客人是在旅行社办理的签证,产生的签证费损失由旅行社承担。但旅行社有权利注销客人的签证;如果客人仍需要该签证,费用则由客人承担。

■退款相关说明
一、退款流程
1.游客申请退款;
2.港中旅在线核算损失;
3.客服人员(订单处理人员)提交退款申请; 
4.财务人员审核通过;
5.出纳退款;
6.退款进入银行处理程序。
特别说明:所有退款均为“原路退回”方式。

二、到账时间说明
港中旅在线处理退款的时间为3个工作日左右,银行处理时间视客人不同支付方式不同,具体如下:
1.支付宝余额支付,1-6个工作日到帐;
2.网上银行支付,5-20个工作日到账;
3.信用卡支付,10-25个工作日到账; 
4.借记卡汇款,3-10个工作日。
如果退款过时不到账,请致电港中旅在线客服4006640077询问是否已进行退款处理,或致电银行客服询问账目情况。

总机电话: 40066-40077
总公司地址:青岛市漳州二路19号中环国际广场29楼 邮政编码 266071
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